Консультация (глазами и ушами пациента)
Некрасов Евгений Васильевич (г. Екатеринбург)
Директор по развитию Сети стоматологических клиник «Лига профессионалов», г. Екатеринбург
Развитием стоматологического бизнеса занимается с 2007 года.
Эксперт-практик и автор курсов по систематизации работы клиник, маркетингу и культуре обслуживания.
Трижды вошел в TOP-250 Российских руководителей в 2012, 2013, 2014 годах по версии журнала «Генеральный директор»
Выпускник Уральского Государственного Технического Университета им. Б.Н. Ельцина,
Урало-Сибирского Института Бизнеса, Московской Международной Бизнес-школы МИРБИС.
Место проведения: г. Новосибирск, Cosmos Novosibirsk Hotel, ул. Шамшурина, 37
Дата проведения: 12 марта 2022г.
09:30 – 10:00 – регистрация
10:00 – 16:00 – лекционный курс (с перерывами 11:00-11:30/ 14:00-14:30)
Уважаемые коллеги!
В рамках данного курса Вам предлагается взглянуть на консультацию с «другой стороны баррикад», то есть со стороны пациента. Точнее, речь пойдёт о том, как эти баррикады (непонимание, сомнение, недоверие и т.д.) между Вами и ними устранить. Разумеется, будет не только теория и систематизация консультативного процесса, но и конкретные примеры из опыта, как пациента, и опыта наблюдения за консультацией со стороны. Формулы стопроцентного успеха в общении с пациентом не существует (либо она секретная), но структуру, конкретные вопросы и ответы, которые можно использовать в процессе консультации, Вы получите. Таким образом, мы «все разложим по полочкам»!
- «Делать то, что нужно, а, что не нужно, делать не нужно». Почему все-таки «правильное» общение так важно;
- Мы продаем или как это называется?
- Не бежать впереди паровоза – этапы консультации;
- Подружиться с его «тараканами» – о темпераменте пациента;
- «Я слышу вас насквозь» – сбор полной информации о пациенте;
- «И тебя вылечат» – презентация плана лечения;
- «Я не трус, но я боюсь» – работа со страхами пациента;
- «Хоть поверьте, хоть проверьте» – формирование доверия пациента;
- «А если не будут брать…» – работа с возражениями;
- «Или ты чистишь зубы или…» – мотивация на профилактику.
Стоимость участия: 7 000 руб.