Курс ориентирован на главных врачей клиник, руководителей, собственников заместителей по лечебной работе
Надежда Усольцева (г. Москва)
Медицинский юрист
Профессиональный медиатор
Член корпорации медицинских юристов Школы медицинского права и Ассоциации разработчиков и пользователей искусственного интеллекта в медицине «Национальная база медицинских знаний».
08:00-09:00 - регистрация
09:00-18:00 – семинар
Как и почему клиники теряют деньги при заключении и исполнении договора с пациентами?
- Цены на сайте, в договоре и в прайсе - какие ошибки могут привести к спорам и убыткам клиники
- Как согласовать и изменять стоимость услуг без правовых и финансовых рисков для клиники
- Самые «дорогие» ошибки при оформлении медицинских документов
- Ответы на вопросы
Причины возникновения споров с пациентами: как предотвратить конфликт
- Разбор причин, по которым возникают споры с пациентами
- Инструменты, которые помогут решать споры до получения претензии
- Профилактика споров с пациентами
- Ответы на вопросы
Решение спора с пациентом без суда: как минимизировать потери клиники и сохранить лояльность пациента
- Алгоритм действий при получении претензии или жалобы пациента
- Как сколько и когда возвращать денег при возникновении спора
- Лайфхаки, которые помогут решить спор без суда и штрафа от Росздравнадзора
- Ответы на вопросы
«Сложные» пациенты: как взаимодействовать с конфликтными и агрессивными пациентами
- Клиент не всегда прав - ситуации, в которых требования пациентов клиника вправе игнорировать
- Нарушения пациентами правил внутреннего распорядка и агрессивное поведение - как бороться
- Пациентский экстремизм: как сохранить деньги и репутацию клиник
- Ответы на вопросы
По окончании курса именной сертификат
Стоимость участия: 18 000 руб
Скидка предусмотрена для 2 и более участников от одной организации